患者満足度：神戸クリニック／当院特長


	最初に神戸クリニックさんのHPを見て、その後、他のクリニックのホームページを見てみると、神戸クリニックさんが丁寧で詳しい印象を受けました。実際に適応検査の申し込みをホームページを通じてやってみると、すぐにお返事がありスタッフの対応の早さも印象が良かったです。

鶴田奈津美さん


	患者になったその日から、手術後のアフターフォローまでの充実度、これは何よりもクリニックに対しての安心感そのものだと思います。また、院長、スタッフの方々が一人の患者としてレーシックを受けていたからです。特に適応検査でのスタッフの対応、目の手術ということで不安など一切払拭させてくれました。

立川和重さん


	■神戸クリニックが掲げる３つの指針神戸クリニックではクリニックの立ち上げ時より「安心の提供、完璧な医療／施設、完璧なアフターフォロー」という三つの指針を掲げてきました。 2002年当時、日本にLASIKを普及させるために市場調査をしたところ、「痛い・怖い・高い」というのが市場を代表する声であり、その不安をいかにして取り除いていくかが我々の大きな課題でした。この指針は、神戸クリニックのドクター、スタッフ一同、今もこれからも謙虚に立ち向かうべき課題だと考えています。１．安心の提供「怖い」という不安を取り除くことがテーマです。今日では、多くの患者さまが既に視力回復を経験してきましたので、患者さまの声（体験談）を多く掲載することができるようになりました。創業者の医師・吉田理事長・そして私自身もＬＡＳＩＫを受けておりますが、それよりも一般の方々の声が何よりも安心の提供となるでしょう。実際に、知人・友人・家族等、身近な人が受けますとその周囲の方が受けています。それだけ医療技術として確立されたものです。適応検査ではお一人お一人にカウンセラーがつき、手術や手術後の生活に関する悩みやご質問にお応えし、手術自体よりも適応検査をしっかりと行うことがもっとも大切です。また、興味はあるが、クリニックに直接、来院するのには抵抗があるという方のために、大都市の著名ホテルを使い、ＬＡＳＩＫを自ら経験してきた医師やスタッフと歓談できる説明会を定期的に開催しております。２．完璧な医療／施設私たちが扱うのは大切な眼です。常に最新かつ安全・安心な医療技術／施設の維持に努めております。眼科専門医の雇用、アメリカ研修制度の実施、毎月のドクター・ミーティング等にて医療の質の向上に取り組んでおります。施設は、患者さまの緊張を和らげるために、それぞれのクリニックごとにインテリアにテーマをおき、癒しの空間を演出しております。その雰囲気は病院らしくないクリニックとしてご好評いただいております。３．完璧なアフターフォロー「視力が回復して当たり前、手術後からお客様との関係が始まる」というコンセプトのもとで、「生涯保障（トータルケアサービス）」制度に力をいれています。最も重要な点は、視力矯正専門クリニックとして、業界でも有数の視力回復率を上げてきたことは当然であり、それ以上に、視力の回復が遅れた場合に、いかに万全の体制で治療を行うかという点です。当院でも、約3％程度の確率で0.5～0.8程度の視力で安定する「近視の戻り」1 が起こり、約2.5%の確率で角膜表面の濁りや、ドライアイによる炎症などにより視力の回復が遅れるケース 2 があります。この5.5％弱の方々を完璧にフォローアップすることで、目標視力を患者さまとともに達成していきます。こうしたきちんとしたフォローアップをお約束することで、当院で近視矯正手術を受けられるすべての方々に、安心を提供することにつながると考えております。これからも、「Quality of Life 生活の質の向上」を医療サービスを通じ目指すというミッションの中で、アメリカ・日本を中心とする世界の情報収集に努め、質の高い医療サービスの提供に努めていきます。 1、再手術により目標視力に到達します。 2、定期的な通院と目薬によって回復可能です。
	神戸クリニック理事長　吉田圭介　神戸クリニック最高執行責任者　小谷野　宣之

同僚に薦められたのもありますが、やはり事前に手術に関する丁寧な説明と適合性の検査を受けたときに決心がついたと思います。それと、担当医とスタッフの方々がみなさんフレンドリーに接してくださるので、クリニックに足を運ぶのも苦になりませんでした。

知人の紹介が理由でもありますが、最初の診察を受けた時に、色々と思い悩んでいたことを片っ端から質問をしたのですが、スタッフの方も実際に体験された方が多く、「真実を語っていただいている」と実感しました。色々あった不安を受ける立場になって考えて下さり、取り除いて下さる“その姿勢”に感動を覚えました。こうなりゃ、ここで受けるしかないと･･･。

はじめはインターネットで知りました。その中身がとても優しく安心できそうなので、電話をしました。実際に来院してみるとスタッフの方々はとても優しく親切であったため、ここなら安心だと思い手術を決断しました。

職場の「えらべる倶楽部」という福利厚生の特集の本で見たのが出会いでした。別の用事で上京の際、思い切ってカウンセリング、検査を受けたのですが、当クリニックの癒されるような雰囲気、不安を一掃してくれるような誠心誠意の対応をしてくれるスタッフ、先生方を見て、「手術をするならここにしよう！」と決めました。静岡県からの通院は大変と言うより楽しみにしていました。

会社の同僚からレーシックの話を聞いて、すぐに自分も受けようと決心しました。同僚も神戸クリニックで手術を受けているので、やっぱり同じところが安心でした。また、事前に眼の検査の時に感じたスタッフの印象がとても良く、ここなら任せられると思いました。

神戸クリニック以外にも資料請求や病院説明会に行きました。どうしても不安が消えず決められませんでした。インターネットで色々調べた結果、１．生涯保障があるのが神戸クリニックだけだったこと、２．実際に検査、カウンセリングを受けてスタッフや先生の対応や説明が丁寧で親切だったことなどから不安も解消され、手術を決めました。